日頃より弊社製品およびサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
SaaS製品であるTrend Micro Web Security as a Service(以下、TMWS)において、以下の障害が発生していることを確認いたしました。
詳細を以下に記載いたします。事象に該当するお客様におかれましては、ご不便をお掛けしており、大変申し訳ございません。
ご注意:
2020/4/1に、InterScan Web Security as a ServiceとInterScan Web Security as a Service - HybridはTrend Micro Web Security as a Serviceに名称変更しております。
■事象発生時間帯
2021/1/7 21時頃に復旧を確認しております。
正確な時刻は引き続き確認中です。
確認でき次第改めてお知らせいたします。
■影響のある製品
Trend Micro Web Security as a Service
■事象内容
お客様のWebアクセス環境において、ProxyサーバにTMWSのFQDN「proxy.iws.trendmicro.com」を指定されている場合、
TMWSサーバ経由でのWebアクセスが不可、もしくは不安定となる事象が確認されております。
本障害は1/7 21時頃に復旧したことを確認しております。
■事象の原因
現在確認中です。
確認でき次第改めてお知らせいたします。
■対策
ProxyサーバにTMWSサーバのFQDN「proxy.iws-hybrid.trendmicro.com」を指定いただくことで、事象の回避が可能です。
Proxyサーバの指定を「proxy.iws-hybrid.trendmicro.com」に変更した場合でも、
TMWSによるブロック等の機能は動作いたしますので、ご安心ください。
なお、「proxy.iws.trendmicro.com」は旧バージョンのTMWS向けのFQDNであり、
現在はこちらのオンラインヘルプに記載のFQDNをご案内しております。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、合わせて現行のFQDNの利用のご検討をお願いいたします。
■製品サポート
ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。
■更新履歴
| 日付 | 更新履歴 |
|---|---|
| 2021/01/07 18:00 | 新規公開 |
| 2021/01/07 22:05 | 復旧情報を更新 |